Zákaznická podpora a e-shopy

Jak na profesionální zákaznickou péči

Jak malé firmy a e-shopy přecházejí z nedostatečné telekomunikace na cloudové řešení 21. století - a co jim to přináší v praxi.

Když zákaznická podpora běží na jednom telefonu

Pět lidí. Jedna SIM karta. Jeden fyzický telefon. Přesně tak vypadá realita mnoha malých firem a oddělení zákaznické podpory v Česku. Tým chce působit profesionálně, zákazníkům odpovídat rychle a spolehlivě - ale technické řešení zamrzlo někde v devadesátkách.

Výsledek? Chaos, zmeškaná volání a frustrovaní zákazníci. A to vše přesto, že tým odvádí poctivou práci.

Telekomunikační peklo v praxi

Podívejme se, s čím se týmy zákaznické podpory denně potýkají, než sáhnou po moderním řešení.

Jeden mobil pro všechny

Pět lidí sdílí jeden fyzický telefon s jednou SIM kartou. Kdo je nejblíž, zvedne. Kdo není - má smůlu.

Home Office katastrofa

Vezme-li si kolega telefon domů, zbytek kanceláře je doslova odříznutý od zákazníků. Žádné přesměrování, žádný záložní plán.

Zmatek ve zpětném volání

Zákazník volá zpět. Zvedne někdo jiný - a vůbec netuší, co kolega předtím řešil. Zákazník vysvětluje vše znovu od začátku.

Žádná historie hovorů

Neexistuje nahrávka, žádný záznam o tom, kdo komu volal a co bylo domluveno. Firma se nemá jak bránit při reklamacích nebo sporech.

Zlom: Přechod na cloudovou ústřednu Sevio

Co firma udělala:

Zahodila fyzický mobil a přešla na cloudovou ústřednu Sevio i se SIM kartou. Každý z pěti zaměstnanců si nainstaloval mobilní aplikaci — a byl připraven přijímat hovory odkudkoliv.

Číslo z webu se nyní chytře směruje na celou skupinu, nebo konkrétně na toho, kdo je právě „online" a dostupný.

To, jak přesně má být zpracovaný příchozí hovor si každý zákazník definuje sám - flow děláme na míru. Chcete tam mít X front? Zvonit všem nebo postupně? Přepady? Všechno jde !

Jak to funguje

Příchozí hovor zazvoní celému týmu najednou (nebo jak si určí zákazník)
Systém identifikuje volajícího - jméno se zobrazí ihned
Každý pracuje z vlastního telefonu nebo počítače
Vše běží přes internet, žádný hardware

Identifikace volajícího - konec anonymních čísel

Jedna z nejvýraznějších změn, kterou operátoři oceňují okamžitě: ještě než hovor přijmou, vidí na displeji jméno zákazníka. Sevio automaticky propojuje příchozí číslo s profilem klienta v systému.

Operátor připraven

Operátor jasně ví, kdo volá, zná historii a může zákazníka přivítat jménem hned při zvednutí.

Bez opakování

Zákazník nemusí znovu vysvětlovat svůj problém - operátor má kontext okamžitě k dispozici.

Chytrá zmeškaná volání

Systém jasně eviduje, komu bylo zpětně zavoláno - zákazník nedostane tři hovory od tří různých kolegů.

Profesionální dohled pro manažery

Manažer konečně nemusí hádat, jak podpora funguje. Sevio mu dá přesná data přímo na dashboard v reálném čase.

Kdo přijal hovor

Jméno operátora, čas, délka hovoru

Kdo je přihlášený

Přehled dostupnosti celého týmu v danou chvíli

Nahrávky hovorů

Ochrana firmy při reklamacích a sporech se zákazníky

Statistiky výkonu

Podklady pro hodnocení a zlepšování týmu

Okamžitá škálovatelnost

Najmout člena

Vytvořit účet

Okamžitě přijímat

Rostete? Sevio roste s vámi - bez zbytečných investic a čekání.

Operátor se věnuje výhradně rozhovoru se zákazníkem. Veškerá administrativa – vytáčení, plánování, připomínky – probíhá automaticky na pozadí. Výsledkem je dramaticky vyšší počet kvalitních hovorů za směnu.

API napojení na vaše stávající systémy

Sevio se propojí s tím, co už máte.

Cloudová ústředna není izolovaný ostrov. Přes otevřené API se Sevio napojuje na CRM systémy a další nástroje, které váš tým denně používá.

Hovory, zákazníci, SMS, nahrávky se automaticky synchronizují - bez ruční práce a bez chyb způsobených lidským faktorem.

Máte vlastní systém? SEVIO se dokáže napojit i na něj.

Co firma získala po nasazení Sevia

5

Operátoři online

0

Kusů hardwaru

100%

Nahrávek hovorů

∞

Škálovatelnost

Každý člen týmu dostupný z mobilu i počítače, odkudkoliv

Žádný sdílený mobil, žádný fyzický hardware

Každý hovor zaznamenán - ochrana při reklamacích a sporech

Nový operátor připraven během minut, bez nákupu vybavení

Shrnutí: Moderní podpora začíná správným nástrojem

Přechod z jednoho sdíleného mobilu na cloudovou ústřednu Sevio není jen technická změna - je to změna způsobu, jakým firma komunikuje se svými zákazníky. Tým pracuje flexibilně, manažer má přehled, zákazníci dostávají profesionální péči.

Profesionalita - zákazník volá na jedno číslo a vždy se dovolá k připravenému operátorovi.
Flexibilita - kancelář, home office nebo cesta - tým je vždy dostupný.
Bezpečnost - nahrávky hovorů a kompletní historie chrání firmu i zákazníky.

Chcete vidět Sevio v akci?

Domluvte si bezplatnou ukázku a zjistěte, jak vám na zákaznické podpoře může Sevio pomoci.

Kontakt

Email: vit.sevcik@sevio.cz
Tel: 737 990 668

Objevte, co vám může SEVIO přinést.

Chci konzultaci zdarma