Úvod - SEVIO

Proč si vybrat SEVIO?

SEVIO je chytrá virtuální ústředna pro obchod a zákaznickou podporu, která promění komunikační chaos v profit. Poskytne vám přesná data k odhalení slabých míst, takže můžete okamžitě optimalizovat firemní procesy a maximalizovat zisky. Přestaňte hádat a začněte řídit efektivně - se SEVIO získáte nástroj, který vám pomůže zvýšit úspěšnost uzavírání zakázek z 30% na 70%.

Osobní přístup

Se SEVIO nezískáváte jen produkt, ale dlouhodobého technologického partnera. Nejdříve do hloubky pochopíme váš byznys i specifické potřeby a teprve pak vám pomůžeme ústřednu nastavit přesně na míru. Tento osobní přístup a plná podpora pro nás navíc nekončí spuštěním systému, ale provází vás po celou dobu naší spolupráce.

Více než 15 let na trhu

S více než 15 lety na trhu (od roku 2008) a dlouholetým know-how jsme pro vás zárukou stability a bezpečí. SEVIO také vyvíjíme přímo ve spolupráci se zákazníky - naslouchali jsme jejich reálným potřebám a systém doplňovali o funkce na přání. S podnikáním to myslíme vážně, neustále inovujeme a stavíme pro vás službu na míru tak, aby vašemu byznysu přinášela nejvyšší možný užitek.

Řešení na míru

Ať už potřebujete řešit příchozí linku (HelpDesk) nebo odchozí kampaně (prodej, akvizice), SEVIO se přizpůsobí vašim potřebám.

Detailní statistiky a reporting

Mějte absolutní přehled o výkonu operátorů, vytíženosti linek a výsledcích kampaní. Optimalizujte procesy na základě reálných dat.

Dokonalá integrace s CRM

Nativní propojení s Pipedrive, Raynet a dalšími systémy (vaše CRM). Všechny informace o zákaznících máte na jednom místě, přímo ve vašem CRM.

Integrace AI

Ušetřete si čas a rutinu. Umělá inteligence za vás přepíše hovory do textu a vytvoří jejich stručné shrnutí. Voicebot i chatbot zvládnou první kontakt se zákazníkem a odvedou za vás tu nejpracnější část.

Co pomocí sevia získám?

Až 3x vyšší efektivita

Díky prediktivnímu dialeru tráví operátoři čas pouze skutečným voláním, nikoliv čekáním. Více hovorů znamená více obchodních příležitostí.

Zastupitelnost

Se SEVIO je onboarding nových lidí rychlý a snadný díky okamžitému přístupu k celé historii komunikace. Ústředna navíc řeší výpadky při dovolených či nemocech a odbourává chaos s firemními mobily - příchozí hovory automaticky směřuje do chytrých front, takže je okamžitě přebírá jakýkoliv zrovna přihlášený kolega.

100 % zapsaná všechna komunikace v CRM

Donutit obchodníky k poctivému zapisování dat do CRM bývá nadlidský úkol, který vás stojí čas i cenné informace. SEVIO tento problém řeší za vás a veškeré hovory, nahrávky i SMS automaticky synchronizuje do CRM na pozadí. Všechna klíčová data se tak bezpečně uloží sama, aniž byste se museli spoléhat na lidský faktor, že obchodník nezapomene nebo něco nevynechá.

Hlídání obchodníků

Místo neustálého prověřování, zda obchodník klientovi skutečně zavolal včas, než jeho zájem ochladl, vám SEVIO poskytne stoprocentní jistotu a tvrdá data. Okamžitě vidíte reálný počet hovorů i přesné časy kontaktování, takže už nemusíte spoléhat na lidské výmluvy ani slepou důvěru. Ústředna vám dává absolutní kontrolu a jasný přehled o tom, jak efektivně váš obchodní tým s leady pracuje.

Kryjete si záda

Při sporech mezi zákazníkem, podporou a obchodníkem už nemusíte hádat, na čí straně je pravda a zda si klient neprávem nevymýšlí, aby získal slevu. SEVIO vám poskytne neprůstřelné důkazy o tom, co přesně bylo slíbeno a zda váš tým postupoval správně. Získáte tak okamžitou kontrolu nad situací a spolehlivě ochráníte firmu před neoprávněnými nároky.

Zjistíte, kde vám unikají zakázky

I když váš obchod a podpora fungují, bez dat nevíte, zda by nemohly vydělávat o 30 % více a kde vám zbytečně utíkají zakázky. SEVIO vám odhalí skrytý potenciál – okamžitě zjistíte, zda nováčci dodržují úspěšné prodejní scénáře a zda operátoři aktivně využívají hovory ke cross-sellu či up-sellu. Získáte tak jasný přehled, jak zefektivnit komunikaci a z každého kontaktu s klientem vytěžit maximum.

Co všechno SEVIO umí?

Prozkoumejte klíčové funkce, které vám usnadní práci. Tato sekce vám ukáže, jaké nástroje máte k dispozici pro správu hovorů, automatizaci, reporting a řízení týmu.

Integrace a automatizace

API rozhraní

Otevřené API umožňuje hlubokou integraci s jakýmkoliv externím systémem (CRM, ERP).

Nativní CRM integrace

Přímé napojení na Pipedrive, Raynet, ARES nebo vaše vlastní CRM. Hovory a SMS se automaticky párují a logují.

AI přepis hovorů a shrnutí

Umělá inteligence přepíše hovory do textu a vytvoří jejich stručné shrnutí i určením mluvčích. Voicebot i chatbot zvládnou první kontakt se zákazníkem a odvedou tu nejpracnější část.

Správa hovorů

Manuální dialer

Automaticky přiděluje kontakty z předem připraveného seznamu, operátor vytáčí čísla kliknutím na ikonu telefonu. Díky tomu má dostatek času se v klidu připravit na samotný hovor s klientem.

Prediktivní dialer

Automaticky vytáčí čísla a spojují zákazníka na operátora až v okamžiku, kdy zákazník hovor zvedne. Tím zvyšuje efektivitu operátorů až 3x.

Operátorská konzole

Ergonomické a přehledné rozhraní pro operátory se všemi potřebnými informacemi a nástroji, jako je přehled uskutečněných a zmeškaných hovorů, plánované hovory, přihlašování do front ústředny a do kampaní dialerů.

IVR (Hlasový rozcestník)

Víceúrovňové menu pro automatické směrování volajících na správná oddělení.

Správa zmeškaných hovorů

Systém automaticky eviduje zmeškané hovory a upozorňuje na nutnost zpětného volání.
V případě potřeby je možné směrovat hovory přímo na operátora, se kterým klient naposledy mluvil.

SMS komunikace

Odesílejte a přijímejte SMS zprávy přímo z rozhraní, včetně využití šablon.

Voicebot, chatbot

Na příchozí lince může figurovat voicebot, který se může spínat dle potřeby - při přetížení linky, mimo pracovní dobu apod.
Na odchozí lince může být prospěšný pro automatické obvolání kontaktu po odeslání formuláře a domluví schůzku s obchodníkem - až o 70% větší pravděpodobnost prodeje než když byste volali za den nebo dva.

Jednoduché CRM

Karty kontaktů

Každý kontakt má svou vlastní kartu s přehledem základních údajů – jméno, telefon, e-mail, kontaktní i doručovací adresy a další informace. K dispozici jsou také vlastní pole, která si můžete pojmenovat podle svých potřeb. Pole můžete skrývat, přejmenovávat nebo mít jako povinné.

Volací kampaně

Snadno vytvářejte a spravujte kampaně pro obvolávání zákazníků s možností importu kontaktů z Excelu. Vyberte si buď ruční nebo automatické vytáčení.

Anketní otázky

Ke každému kontaktu si snadno uložíte odpovědi z předem připraveného seznamu otázek. Tyto údaje pak můžete jednoduše exportovat a vyhodnocovat v Excelu.

Objednávky

U každého kontaktu můžete evidovat objednávky z předem připraveného katalogu zboží. Data z objednávek lze snadno exportovat do Excelu.

Dohledání údajů přes ARES nebo Google

Stačí zadat jméno, IČ nebo DIČ a jedním kliknutím na příslušnou ikonu v kartě kontaktu rychle dohledáte osobu nebo firmu přes ARES či Google.

Hledání duplicit

Sevio také umí hlídat duplicity podle jména, IČ, DIČ nebo čísel a chytře vás na to upozorňuje, abyste nevolali někomu vícekrát.

Reporting a statistiky

Detailní statistiky operátorů

Sledujte výkon, pracovní dobu, pauzy a produktivitu každého člena týmu.

Manažerské dashboardy

Získejte přehled o klíčových metrikách v reálném čase na přehledných vizuálních panelech.

Export dat do Excelu

Všechna data o hovorech, kampaních a výsledcích můžete snadno exportovat pro další analýzu.

Nechceme se chlubit.
Tak to řekli oni.

Díky systému SEVIO se výrazně zlepšila kvalita a dostupnost telefonické podpory, kterou poskytujeme našim zákazníkům prostřednictvím našeho centrálního technického hotline centra.

Oceňujeme zejména customizovatelnou a stabilní integrace s CRM platformami, rozsáhlé možnosti přizpůsobení systému našim specifickým potřebám a vstřícný přístup dodavatele.

Po více než deseti letech aktivního využívání systému SEVIO jej můžeme s jistotou označit za moderní, stabilní a uživatelsky přívětivé řešení, které významně přispívá k růstu naší organizace a zvyšování úrovně zákaznické podpory. SEVIO doporučujeme všem firmám, které hledají profesionální telefonní systém s možností individuálního přizpůsobení, a zároveň chtějí optimalizovat své náklady i provozní procesy.

Petr Bém

Sysmex CZ s.r.o - Service Director CZ

Se společností SEVIO spolupracuje Národní linka pro odvykání již řadu let.

Velmi si ceníme jejich profesionálního přístupu a vysoké úrovně podpory, kterou nám dlouhodobě poskytují. Jako nezisková organizace máme často specifické požadavky na úpravy a aktualizace systému – SEVIO se vždy snaží hledat řešení, která jsou pro nás praktická a uživatelsky přívětivá.

Spolupráci se SEVIO můžeme s plnou důvěrou doporučit.

Zuzana Hrzalová,

Ředitelna Národní linky pro odvykání

V MasterDC máme nasazenou telefonní ústřednu od Sevio.

Odbavuje všechny hovory směrované do MasterDC a třídí je do front. Po letech používání oceňujeme především rychlost a spolehlivost nasazeného řešení.

Martin Danielka

Manažer datacentra MasterDC

Se Sevio máme velmi dobrou zkušenost. Před jeho nasazením jsme vyzkoušeli tři jiné systémy, takže máme poměrně dobré srovnání. Právě díky tomu dokážeme ocenit oblasti, ve kterých Sevio výrazně vyniká.

Už od prvních dnů bylo znát, že je navržený prakticky a s důrazem na přehlednost. Prostředí je intuitivní, takže se v něm nový uživatel dokáže rychle zorientovat a začít efektivně pracovat. Oproti některým jiným řešením jsme nemuseli složitě hledat jednotlivé funkce ani investovat zbytečně mnoho času do zaškolování.

Co bych ale vyzdvihla nejvíce, je zákaznická podpora. Ta je podle našich zkušeností skutečně na špičkové úrovni. Tým reaguje velmi rychle, je ochotný a mimořádně trpělivý.

Pavla Šmikmátorová

Key Advantage s.r.o.

Další firmy,
které nám důvěřují

FAQ

Ano, potřebujete. Raynet ani Pipedrive nemají vlastní telefonní ústřednu, a proto je nutné je propojit s externí – například se SEVIO. Díky tomu můžete z CRM pohodlně volat kliknutím na ikonu telefonu u kontaktu, a při příchozím hovoru se vám automaticky otevře karta volajícího. Snadno tak také vytvoříte nové kontakty, aktivity nebo záznamy o hovorech a SMS.

Základní verzi telefonní ústředny SEVIO pořídíte za 1 700 Kč bez DPH měsíčně. V ceně je vše potřebné pro příchozí i odchozí hovory, evidence zmeškaných volání, nahrávání hovorů i IVR strom. Součástí je navíc i mini CRM pro ukládání a správu kontaktů.

Ano. Stačí si vytvořit volací kampaň a nahrát do ní kontakty přímo z Excelu. Poté už jen otevíráte jednotlivé karty a voláte zákazníkům jedním kliknutím. Všechny nahrávky hovorů i vaše poznámky se ukládají přímo ke kontaktu. Rádi vám vše ukážeme v živé demo ukázce – ozvěte se nám!

Ano. Stačí si pořídit telefonní ústřednu SEVIO a vložit SIM kartu do našeho GSM portu. Poté budete volat ze svého mobilu přes ústřednu a všechny nahrávky se uloží přímo v SEVIO. Řešení vychází od 2 290 Kč měsíčně. Rádi vám připravíme nabídku na míru.

Zefektivněte komunikaci.
Ztrojnásobte příležitosti.

Proč si vybrat SEVIO?

Co pomocí sevia získám?