Autosalony a Servisy

Konec ztracených zákazníků

Jak přestat přicházet o klienty kvůli přetíženým linkám, chybějícím nahrávkám a chaotické komunikaci – a dostat vše pod kontrolu s jedním systémem.

Kolik zákazníků odešlo ke konkurenci jen proto, že se nedovolali?

Síť autosalonů s několika pobočkami. Zákazníci volají, chtějí objednat auto do servisu – ale linky jsou přetížené. Operátoři zvedají telefony na různých zařízeních, občas někdo použije osobní mobil. Management nemá absolutně žádný přehled o tom, kolik lidí se vůbec nedovolalo a kolik z nich odešlo ke konkurenci.

Kolik zákazníků jste ztratili jen minulý týden? Pravda je, že to prostě nevíte.

Čtyři problémy, které denně stojí peníze

Černá díra na zmeškané hovory

Neexistuje žádná evidence toho, kdo se nedovolal. Zákazník chvíli čeká, pak zavěsí a zavolá konkurenci. Vy se to nikdy ani nedozvíte.

Chybějící nahrávky hovorů

Zákazník tvrdí: „Tuhle opravu jsem si vůbec neobjednal." Firma nemá jak dokázat opak – hovory z osobních mobilů se nenahrávají a nejsou dohledatelné.

Chaos v zařízeních a systémech

Operátoři nemají jednotný systém. Nikdo neví, kdo je právě přihlášený, kdo hovor přijal a na jakém zařízení. Koordinace je téměř nemožná.

Nevíme, kdo volá

Při příchozím hovoru není žádná identifikace volajícího. Operátor nezná jméno zákazníka, historii ani pobočku, na kterou volá – každý hovor začíná od nuly.

Řešení: Nasazení Sevio

Jak jsme to vyřešili:

irma nasadila Sevio přes API přímo do svého interního systému (může být i Raynet nebo Pipedrive). Přidělili jsme jim speciální čísla a nastavili chytré přesměrování na konkrétní fronty a pobočky podle potřeby.

Zaměstnanci si nainstalovali Sevio aplikaci do mobilů – funguje jako běžný telefon, ale vše zůstává v centrálním systému. Jedna klapka, přihlášení na PC i mobilu současně.

Co to znamená v praxi

API integrace do stávajícího interního systému
Speciální prémiová čísla s chytrým přesměrováním
Sevio aplikace v mobilu – stejný zážitek jako firemní telefon
Jedna klapka, více zařízení současně (PC + mobil)

Co firma získala po nasazení Sevia

100%

Zmeškané hovory pod kontrolou

10×

Méně sporů a reklamací

0

Ztracených SIM karet

Operátoři přesně ví, komu zavolat zpět. Žádný zákazník nezůstane bez odpovědi a management to má pod kontrolou.

Všechny hovory jsou nahrané a okamžitě dohledatelné. Konec hádek o to, „kdo komu co slíbil".

Odpadlo složité odebírání SIM karet při odchodu zaměstnance – stačí změnit heslo v Seviu.

Při příchozím hovoru se zobrazuje jméno volajícího – bez ohledu na to, na které zařízení či pobočku zákazník zavolal. Vše se řídí centrálně z jednoho místa.

Máte vše pod kontrolou - konečně

Sevio není jen telefonní systém. Je to nástroj, který vrací managementu přehled, operátorům jistotu a zákazníkům pocit, že se o ně dobře staráte. Výsledek? Méně ztracených zákazníků, méně sporů, méně stresu.

Přehled hovorů - kompletní evidence příchozích, odchozích i zmeškaných hovorů na jednom místě.
Bezpečnost dat - nahrávky hovorů, centrální správa přístupů, žádná závislost na osobních SIM kartách.
Rychlé nasazení - integrace přes API do stávajícího systému bez nutnosti měnit celou infrastrukturu.

Chcete vidět Sevio v akci?

Domluvte si bezplatnou ukázku a zjistěte, jak vám může Sevio pomoci.

Kontakt

Email: vit.sevcik@sevio.cz
Tel: 737 990 668

Objevte, co vám může SEVIO přinést.

Chci konzultaci zdarma