Reporting a statistiky

Potřebujete se dozvědět, jak vám telefonní komunikace šlape?
Nahlédněte do dashboardů na statistiky příchozích a odchozích hovorů, linek, efektivitu operátorů a vytížení front.
Prohlédněte si dovolatelnost kontaktů ve volacích kampaní a zkontrolujte čas, který vaši operátoři tráví v call centru nebo na pauzách.

Export Hovorů, nahrávek, SMS

Exportujte hovory, nahrávky i SMS jedním klikem. Přehledy vyfiltrujete podle období, operátora či linky a stáhnete jako excel a nahrávky hromadně jako ZIP (WAV/MP3). Otevřené API a integrace do CRM vám usnadní další zpracování a reporting.

Dashboardy (efektivita operátorů a kampaní)

Dashboardy v SEVIO ukazují výkon operátorů i úspěšnost kampaní v reálném čase. Sledujte konverze, délky hovorů, SLA, vytížení front a porovnávejte směny či týmy. Pokročilé statistiky a realtime panel rychle odhalí slabá místa.

Čas strávený v call centru

Vidíte skutečný čas operátorů: první/poslední hovor, čistý výkon vs. čas strávený na pauzách. Přehled po dnech a operátorech. Exporty do excelu.

Kampaně

Nechte si průběžně zobrazovat reporting volacích kampaní s přehlednými dashboardy: dovolatelnost, konverze, výkon operátorů. Historické i realtime přehledy, štítky/kategorizace, exporty Excel/CSV a API pro CRM. Přizpůsobte si reporty a wallboardy vašim potřebám.

Realtime panel

Realtime panel přináší online dohled nad call centrem či ústřednou a aktuální stav probíhajících hovorů, vytížení volacích front a další metriky v reálném čase. Přináší přehledné wallboardy na obrazovce či v prohlížeči, ideální pro týmovou kontrolu.

Custom reporty

Nenašli jste v SEVIU právě ty “vaše”reporty? Je možné připravit custom reporty na míru, přesně podle vašich KPI.

FAQ

  • V modulu “Hovory” zadáte datum “OD/DO” a kliknete na tlačítko pro Export nahrávek hovorů. tím nahrávky za dané období stáhnete ze systému jako ZIP archiv. Každá nahrávka obsahuje ve svém názvu meta informace o čase, klientovi (jméno, telefon) a o operátorovi (jméno, telefon).

Ano, jako tabulku do MS Excelu. Lze exportovat i grafy, které systém generuje z dat uložených v ústředně, a to jako PNG soubory. Tyto obrázky pak můžete vložit do vašich reportů.

Realtime dashboardy, exporty do Excelu a přehledné statistiky na jednom místě.
 Mějte výkon svého call centra pod kontrolou

Vyzkoušet reporting SEVIO
Získejte přehled o hovorech, automatizujte rutinu a mějte víc času na zákazníky. Sevio propojí váš tým, CRM i telefonování do jednoho jednoduchého nástroje.
SEVIO Akademie Blog Případové studie Ceník Kontakt
Co SEVIO umí Kampaně, hovory a SMS Jednoduché CRM Integrace a automatizace Reporting a statistiky
Obchodní podmínky Ochrana osobních údajů Podpora