Jak SEVIO zjednodušilo telefonování a zdvojnásobilo produktivitu týmu

Výchozí situace

Firma, která pravidelně obvolává své zákazníky s nabídkou služeb a servisu, měla dříve jednoduchý, ale velmi nepraktický systém: každý operátor volal klienty z Excelu pomocí svého mobilního telefonu.

To přinášelo několik zásadních problémů:

Žádný centrální přehled – každý měl vlastní soubor, data nebyla sdílená.
Zmatek v komunikaci – nikdo nevěděl, co se s klientem domluvilo u předchozího hovoru.
Chyběly nahrávky – nebylo možné ověřit, co zaznělo v předchozí komunikaci.
Ztráty času – čísla bylo nutné ručně vyhledávat a vytáčet.

Řešení se SEVIO

Po přechodu na SEVIO se tým zbavil Excelů i neefektivního vytáčení čísel. Začal využívat mini CRM přímo v SEVIU, které přineslo:

Všechny kontakty přehledně na jednom místě
Plánování a organizaci hovorů včetně připomenutí zpětných volání
Možnost psát poznámky přímo ke kartě klienta
Přístup k nahrávkám hovorů – každý operátor přesně ví, co klientovi slíbil jeho kolega

Díky tomu mají všichni členové týmu vždy úplný přehled a mohou plynule navázat na předchozí komunikaci.

Výsledky

Z firmy, která se ztrácela v tabulkách a neměla přehled o své komunikaci, se díky SEVIU stal organizovaný a efektivní tým. Operátoři nyní volají rychleji, efektivněji a s lepším výsledkem – a zákazníci mají lepší zkušenost.

2× vyšší produktivita

Odpadlo ruční vyhledávání a vytáčení čísel.

Jednodušší práce s kontakty

Vše je na jednom místě a sdílené mezi operátory.

Lepší zákaznický servis

Díky nahrávkám a poznámkám mají operátoři všechny důležité informace ještě předtím, než klientovi zavolají.

Chcete i vy zvýšit produktivitu svého obchodního týmu?
Objevte, co vám může SEVIO přinést.

Chci konzultaci zdarma