Jak nastavit jméno na telefonu zákazníka

V USA a části Kanady existuje síťová služba CNAM (Caller ID Name). Jméno volajícího se tam přenáší spolu s hovorem a operátor ho doručí na jakýkoli telefon. V Evropě nic takového zavedeno není a žádný český operátor tuto funkci nenabízí.

To znamená jednu zásadní věc: název firmy neposílá váš telefon ani vaše ústředna. Skládá si ho telefon volaného. Mobil si po příjmu hovoru dohledá číslo ve veřejných databázích a doplní k němu, co najde. Této funkci se říká identifikace volajícího a zapíná se v mobilu příjemce hovoru.

Z toho plynou dvě omezení, se kterými je potřeba počítat předem:

• Pokud má volaný identifikaci volajícího vypnutou, neuvidí nic než číslo. Ovlivnit to nijak nelze.
• Co se zobrazí, rozhoduje databáze konkrétního výrobce nebo aplikace, nikoli vy.

U pevných linek se běžně zobrazuje město nebo kraj – u každého nově zřizovaného čísla pevné linky je totiž adresa povinným údajem. U mobilních čísel žádná taková adresa neexistuje, a tak si telefony musí informace brát odjinud. Kromě názvu firmy se přitom může objevit i varování, že jde o podezřelý hovor nebo spam.

U iPhonů je situace komplikovanější. Systémová aplikace Telefon identifikaci volajícího z veřejných databází neřeší. Tuto roli přebírají samostatné aplikace, které si drží vlastní databázi kontaktů. Apple ovšem říká, že provozuje službu Apple Business Connect, do které se může zdarma zaregistrovat jakákoliv firma (včetně českých):

• Jak to funguje: Vytvoříte si účet, musíte ověřit identitu firmy (např. výpisem z OR nebo firemním e-mailem s vlastní doménou) a přiřadit k ní vaše telefonní čísla.

Obecně mezi nejrozšířenější aplikaci patří Truecaller. Firmu i s jejími čísly do něj lze za poplatek zaregistrovat. Ostatní podobné aplikace fungují na stejném principu. U nás je také rozšířená aplikace proti spamu a identifikaci čísel s názvem "Zvednout to?".

Počítejte ale s tím, že název firmy uvidí pouze uživatelé té konkrétní aplikace. Na iPhonu bez nainstalované identifikační aplikace se nezobrazí nic, i kdybyste byli zaregistrovaní všude.

Většina telefonů s Androidem používá aplikaci Telefon od Google, která má funkci „ID volajícího a ochrana před spamem" zabudovanou přímo v sobě. Někteří výrobci ale nasazují vlastní vytáčecí aplikaci s vlastní logikou – u těch se výsledek může lišit.

Aplikace Telefon čerpá z firemního profilu na Google (dříve Google Moje firma - odkaz na firemní Google zde). Pokud v profilu máte uvedené telefonní číslo, ze kterého právě voláte, zobrazí se volanému název firmy.

Praktický postup:

1. Založte nebo si projděte firemní profil na Google.
2. Zkontrolujte, že jsou v něm uvedena všechna čísla, ze kterých zákazníkům voláte – typicky i ta, která používá call centrum nebo obchodní tým, ne jen hlavní číslo na recepci.
3. Firemní profil ověřte. Neověřený profil se do výsledků nedostane.

Jako dodatečný zdroj dat o firmách pro Českou republiku uvádí Google Zlatestranky.cz (zdroj: podmínky Google). Vyplatí se tedy zanést svá čísla i tam.

Tohle je nejčastější stížnost, se kterou se setkáváme – a bohužel i ta, se kterou vám nepomůže ani provozovatel ústředny, ani operátor. Nikdo z nás do těchto databází nezasahuje.

Příčinou bývají zastaralé nebo chybné údaje ve zdrojích, ze kterých telefony čerpají. Číslo mohlo v minulosti patřit někomu jinému, firma mohla zaniknout, nebo si někdo do katalogu zapsal cizí kontakt.

Co zkusit:

• Zjistěte, odkud údaj pochází. Vyhledejte své číslo i zobrazovaný název firmy na internetu – kromě Map Google projděte Firmy.cz, Zlatestranky.cz, 1188.cz a další firemní katalogy. Zpravidla se ukáže, kde je záznam vedený.
• Firma stále existuje? Ozvěte se jí přímo a požádejte o opravu údajů. Bývá to nejrychlejší cesta, protože záznam si obvykle spravuje sama.
• Firma už neexistuje? Obraťte se na podporu příslušného katalogu. Na Mapách Google můžete u daného místa navrhnout úpravu a označit ho jako uzavřené.
• Jde o nově přidělené číslo? Pravděpodobně patřilo někomu před vámi. Pokud se problém nedaří odstranit a číslo zatím nikde nemáte zveřejněné, nejjednodušší bývá požádat operátora o jiné.

Pokud se vám číslo zobrazuje jako spam, řeší se to úplně stejně, jak viz výše ohledně cizí firmy nebo registrů databází u iOS nebo Android. Pokud si zadáte jméno firmy, spam, by se již nemusel zobrazovat.

I když se vám podaří chybné údaje ve veřejných databázích opravit, změna se na displejích neprojeví okamžitě. Telefony pracují s vyrovnávací pamětí a jednotlivé zdroje se aktualizují v různých intervalech – od několika dní po řadu týdnů. Někdy se starý název drží i poté, co je zdrojový záznam už dávno opravený. Zkušenosti našich klientů se v tomto liší případ od případu.

Zobrazení názvu firmy proto berte jako bonus, který zvyšuje šanci na přijetí hovoru, ne jako funkci, na kterou se dá spolehnout. Jistotu, že se zákazník dozví, kdo volá, vám dá jedině to, co zazní v prvních vteřinách hovoru.